よくある質問

楽天ひかり

正規販売代理店 株式会社NEXT

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よくある質問

  • 申し込みしてから何日ぐらいで利用可能となりますか?
  • フレッツ回線からの転用される場合は約10日程でご利用が可能となりますが、NTTでの工事が必要な場合は2~3週間掛かります。
    フレッツ回線+プロバイダに楽天ブロードバンドをご利用されている方が楽天ひかりへ乗り換える場合はそのままご利用が可能です。
  • 転用とは何ですか?
  •  現在、NTT東日本・NTT西日本の提供するフレッツ光をご利用中の方が、楽天ひかり(光コラボレーションモデル)へ契約を変更することを「転用」といいます。
    転用のお手続きは、NTTが発行する「転用承諾番号」が必要となります。現在ご利用中のNTT窓口へ転用のお申し込みをしていただき、「転用承諾番号」を受け取り、当社へお申し込みください。
    →転用承諾番号の取得方法はこちら
  • 転用承諾番号とは何ですか?
  •  「転用承諾番号」とは、NTT東日本・NTT西日本の提供しているフレッツ光回線を現在ご利用中の方が、楽天ひかりへ契約を変更(転用)するために必要な番号です。
    NTT東日本・NTT西日本の専用窓口(Web・電話)に転用承諾番号の発行を依頼してください。
    取得した転用承諾番号の有効期限は最大15日間となり、有効期限まで4日以上の場合のみ楽天ひかりへお申し込み可能となります。
    取得後はお早めに楽天ひかりのお申し込みをお願いします。
    →転用承諾番号の取得方法はこちら
  • 転用承諾番号の有効期限は何日間ですか?
  •  取得した転用承諾番号の有効期限は15日間となり、15日を超えた場合、転用承諾番号は無効となります。
    →転用承諾番号の取得方法はこちら
  • 現在フレッツ光で利用中のフレッツ光のオプションは転用後も継続利用出来ますか?
  •  ご自身で廃止のお申し込みをしない限り、転用後も引き続きご利用頂くことが出来ます。
    • ※但し、サービスによっては継続してご利用頂けない場合がございますのでご注意ください。
  • 工事する時に立ち合いは必要ですか?
  •  「楽天ひかり」で初めて光回線をご利用頂く場合は、光回線をお客様宅に引き込む工事が必要となりますので立ち合いが必要となります。
    但し、光ファイバーを導入済みのマンションの場合などは立ち合いが不要となることもございます。
    また、フレッツ光ネクストでご利用頂いている内容のまま転用される場合、工事はございません。
    • 詳しくは工事担当者からのコンサル連絡時にご確認ください。
  • レンタルしている機器が故障してしまったのですが、どこに問い合わせたら良いのか教えてください。
  •  下記カスタマーセンターまでご連絡下さい。
    楽天ブロードバンド カスタマーセンター:0120-987-300
    受付時間:9時~18時(年中無休)
  • 請求書や利用明細の発行は出来ますか?
  •  【クレジットカードでお支払いの場合】請求書の発行はできません。ご利用のカード会社から送付される明細をご確認ください。
    【自動口座振替でお支払いの場合】請求書の発行を希望の場合は、請求書発行費として毎月100円(税抜)にて承っております。詳しくは楽天ブロードバンドカスタマーセンターまでお問い合わせください。
    また、利用明細の発行はできかねます。
    毎月のご請求額やご請求の明細は会員サポートぺージのご利用料金明細でご確認いただけます。
  • 引っ越しを予定していますが、どのような手続きが必要ですか?
  •  「楽天ひかり」をご利用頂いている場合、メンバーズステーションより設置場所変更のお手続きが必要となります。
    →メンバーズステーションはこちら
  • 引っ越し等で利用出来ない期間、一時的に料金の発生を止めたり出来ますか?
  •  申し訳ございませんが、一時的に料金の発生をお止めすることは出来ません。
  • どういった支払方法が可能ですか?
  •  【クレジットカード】・【自動口座振替】のいずれかでのお支払いが可能です。

    【クレジットカード】
    以下の「ご本人様名義のクレジットカード」がお支払い時にご利用可能です。
    • 楽天カード
    • MasterCard
    • Visa
    • JCB
    • AMEX
  • 月々の請求はいつ頃になりますか?
  •  【クレジットカード支払いの場合】
    ご利用月の翌月に弊社からクレジットカード会社へご利用代金を請求いたします。
    クレジットカード会社からの通知時期や引き落とし時期については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

    【自動口座振替の場合】
    ご利用月の翌月の27日頃に当社からお客様の銀行口座へ引き落としを行います。
    • 金融機関休業日の場合は翌営業日の引き落としとなります。
  • 支払方法の変更の仕方について教えてください。
  •  【クレジットカードの場合】
    クレジットカードへの変更は、メンバーズステーションよりお手続きいただけます。
    →メンバーズステーションはこちら
    【自動口座振替の場合】
    自動口座振替への変更は、書面での手続きとなります。下記カスタマーセンターまでご連絡下さい。
    楽天ブロードバンド カスタマーセンター:0120-987-300
    受付時間:9時~18時(年中無休)
  • 楽天ひかりの支払いを楽天スーパーポイントで支払うことは出来ますか?
  •  申し訳ございませんが楽天スーパーポイントでのお支払いはできません。
  • 別途でオプションサービスを申し込みたいのですが?
  •  各種オプションお申し込みはメンバーズステーションよりお手続きいただけます。
    →メンバーズステーションはこちら
  • 別途のオプションサービスを申し込んだ場合、ポイントは更に付与されますか?
  •  申し訳ございませんが付与されません。
  • フレッツ光で加入しているオプションの料金は、別途NTT東西から請求されますか?
  •  リモートサポートとWi-Fiオプション(NTT東日本)のみ楽天コミュニケーションズから請求となります。
    その他については引き続きNTT東西からの請求となります。
  • ひかりTVやひかり電話のサービスはありますか?
  •  申し訳ございませんが楽天コミュニケーションズ株式会社のサービス対象外となります。ご希望の場合はNTT東西でお申込み頂きますようお願いいたします。